カスタマーハラスメントに対する方針

1.基本方針

当院は、患者さん一人一人に寄り添い、質の高い医療を提供することを心掛けます。
一方で、ごくわずかではございますが、患者さんやそのご家族からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、
職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、
ゆゆしき問題です。
私たちは、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、患者さん等からこれらの行為を受けた際は、職員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

2.カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメント（以下「ハラスメント」という。）とは、利用者等から病院のスタッフに対して行われる、不適切な要求や言動、行為のことを指します。これには以下のような行為が含まれますが、これに限定されません。

身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
過度な謝罪要求（土下座等）
拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する）
正当な理由なく当院施設内に立ち入る行為
許可なく録音、および当院で働く職員や当院施設を撮影する行為
差別的な言動、性的な言動
当院で働く職員個人への攻撃や要求
当院で働く職員等の個人情報を聞き出そうとする行為
当院で働く職員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
不合理、または過剰な医療提供等の要求
正当な理由のない医療提供や金銭の要求、あるいは診療費の支払いを拒否する行為

3.ハラスメント行為への対応

ハラスメントと判断される言動、迷惑行為が認められた場合は、他の患者さんや職員を守るため毅然とした対応を行うとともに、診療の基礎となる信頼関係が喪失しているものと見做し、緊急対応が必要かつ代替手段がない場合を除き、今後の診療等をお断りさせていただきます。
悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置（被害届の提出・刑事告訴・損害賠償請求)等も含め厳正に対応します。

4.ハラスメント防止のための病院スタッフ教育

当院は、病院のスタッフに対してハラスメントに関する教育と研修を定期的に実施します。
これにより、病院のスタッフが適切に対応できるようにし、安心して働ける環境を維持します。

5.相談窓口の設置

ハラスメントに関する相談窓口を設置し、職員が安心して相談できる体制を整えます。
相談窓口では、ハラスメントに関する報告や相談に対して、迅速かつ適切に対応します。