このたびはご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
職員の対応に至らぬ点があり、大切な利用者さまをお支えいただいているご家族に ご心配をおかけしましたことを深く反省しておます。 今後は、すべての職員が温かく丁寧な対応を徹底できるよう、改めて教育と意識の向上に努め、 ご利用者さまはもちろん、ご家族の皆さまにも安心してご来院いただける環境づくりに取り組んでまいります。

このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
皆さまにご不便やご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 現在情報共有のために一週間ごとの申し送りや必要箇所での掲示を行っておりますが、 ご指摘の内容を真摯に受け止め、今後は改めて徹底を図り、より円滑で分かりやすい情報提供に努めてまいります。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

このたびは提出書類のご案内についてご不便やご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
あわせて、日頃よりご協力いただいておりますことに心より感謝申し上げます。
ご入院に際して必要となる書類を、事前にご確認いただけるよう、チェックリストとしてまとめました。
このリストをご活用いただくことで、入院手続きやご準備がよりスムーズに進みますので、ぜひご確認ください。
また、現在ご入院中のご家族さまにおかれましても、必要がございましたら職員までお気軽にお声がけください。

このたびは食事内容についてご不満やご心配をおかけし、申し訳ございません。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
食事に関する意見は常日頃からご利用者さま、職員よりいただいており、委託会社とも毎月協議しています。 主に昼食時に管理栄養士がミールラウンドを行っていますので、些細な事でも気になった点は気軽に言っていただけると幸いです。 12月に食事満足度調査を行います。担当の管理栄養士よりお声かけさせていただきますので、ご意見のほどよろしくお願いします。

このたびは、栄養用のパウチがベッドの横に置きっぱなしになっている状況があり、 ご心配とご不快な思いをおかけして申し訳ございません。貴重なご意見をいただき、 誠にありがとうございます。当院で使用している経管栄養剤は常温保存の栄養剤となっております。 栄養剤につきましては、ご利用者さまが使用される１日分を置かせていただいておりますが、 いただいたご指摘を踏まえ、保存場所について改めて検討し、より分かりやすい管理を行ってまいります。 今後も安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。

このたびは、胃にチューブの扱いに十分な配慮が行き届かず、ご心配をおかけして申し訳ございません。
今後は以下の点に注意して対応いたします。
チューブの取り扱いが難しい場合や巻き込みの危険がある際には、必ず二人体制で行うか、看護師と協力して対応し、 危険要因を最小限に抑えるよう努め、ご利用者さまが安心して治療を受けられるよう、職員一同、細心の注意を払ってまいります。

このたびは、病衣のサイズが体に合っておらず、大きいまま着用させてしまい、ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。
更衣の際、肩回りの動きが窮屈になりご利用者さまのご負担とならないよう、サイズを一つ大きめにしているご利用者さまもいらっしゃいます。
そのため襟元が開きやすくなる場合がございますが、いただいたご指摘を踏まえ、寝衣が乱れないよう十分に注意してまいります。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、細やかな配慮を心がけてまいります。

このたびはご指摘の内容でご不安とご心配をおかけして申し訳ございません。
ご指摘の内容を踏まえ、ケアの際は確認してまいります。
また、必要に応じて医師に相談し、耳鼻科での受診を検討いたします。
引き続きご利用者さまが安心して過ごせるよう、職員一同細心の注意を払ってまいります。

このたびは目ヤニの件でご不便とご心配をおかけし、申し訳ございません。
定時のケアに加えて、口腔ケアや食事の際、また訪室時に汚れが見られる場合には、 その都度丁寧に拭き取りを行い、ご利用者さまが常に清潔で快適に過ごせるよう、職員一同心を込めてケアに取り組んでまいります。

このたびは歯科治療に関してご不安をおかけし、申し訳ございません。
治療が漫然と続いているように感じられることがないよう、歯科では治療計画に期間を設け、 一定期間が過ぎた際には改めて計画を提示し、治療継続についてご同意をいただくようにしてまいります。
歯科治療に関する詳しいお問い合わせは、基本的に 小倉南歯科 におつなぎしておりますが、 最低限の情報については、往診のたびに病棟職員間で共有し、ご利用者さま・ご家族さまにも安心していただけるよう努めてまいります。

このたびは担当医からの説明についてご不安やご不便をおかけし、申し訳ございません。
また、日頃よりご利用者さまのためにご協力いただいておりますことに心より感謝申し上げます。
当院では、ご利用者さま一人ひとりに最適なケアを提供するため、定期的に「カンファレンス（会議）」を実施しております。
この会議では、医師・看護師・薬剤師・介護スタッフ・リハビリスタッフ・管理栄養士など、さまざまな職種が連携し、 ご利用者さまの健康状態や生活の質を踏まえたケア方針について話し合っております。
これまで、介護医療院（東2棟・東3棟・西3棟）ではご家族さまにもご参加いただいておりましたが、 医療病棟（西2病棟）ではご参加の機会を設けておりませんでした。
このたび、医療病棟（西2病棟）におきましても、ご希望のご家族さまにカンファレンスへご同席いただけるようになりました。
ご利用者さまのご希望やご家族さまのご意見を共有いただく貴重な機会となりますので、ぜひご参加をご検討ください。
詳細につきましては、来年度以降ご案内させていただきます。
今後とも、ご利用者さまにとってより良い療養環境の提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご質問ありがとうございます。
当院では、ご利用者さまの退院につきまして、基本的には主治医の判断により許可を行っております。
その際には、ご本人さまのご希望、ご家族さまのご意向、そして回復の状況などを総合的に考慮し、慎重に判断いたします。
退院をご希望の際は、まずはケアマネジャーや相談員、病棟職員までご相談ください。
主治医をはじめ、医療スタッフがご利用者さまの状態を確認のうえ、適切な時期や方法についてご案内させていただきます。

ご意見ありがとうございます。
当院では、ご利用者さまの外泊につきまして、原則として許可をしております。
ただし、ご利用者さまの介護度やご病状、医療的な管理状況などにより、外泊の実施が難しい場合もございます。
ご希望の際は、事前にケアマネジャーや相談員、病棟職員までご相談ください。
ご利用者さまの安全と安心を第一に、医師・看護師等の専門職が慎重に判断させていただきます。

このたびは消灯時間についてご不便やご心配をおかけし、申し訳ございません。
当院ではご利用者さまが安心してお休みいただけるよう環境づくりに努めておりますが、 消灯後すぐに眠れない場合には、「カーテンを閉めていただいたうえで、枕灯をご使用いただけます。 テレビの視聴も可能ですが、イヤホンをご使用ください」などを入所時や入所中のご利用者さまへお伝えさせていただきます。
周囲のご利用者さまの安眠を妨げないよう配慮しながら、安心してお過ごしいただければ幸いです。

このたびはリハビリに関してご不安をおかけし、申し訳ございません。
また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
リハビリについては、３か月を目途に書面（リハビリ実施計画書）にてご説明させていただいています（ご来院が難しいご家族さまには、郵送や電話にてご説明させていただいています）。
それ以外にもリハビリについての質問がありましたら、いつでもご連絡ください。
その際は担当者が説明させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

このたびはリハビリの回数についてご不安やご心配をおかけし、申し訳ございません。
また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
リハビリの回数についてご不安を感じられていること、また運動機能の維持に対するお考えを伺い、真摯に受け止めております。
当院は療養病院であり、施設基準や療法士の配置状況により、リハビリの回数に一定の制限がございます。
そのため、限られた時間の中で効果的なリハビリを提供するとともに、病棟職員と連携して日常生活の中での離床の機会を増やす、可能な方は自主トレーニングのご提案など、補完的な支援にも力を入れていきたいと思います。
リハビリの内容や目的について定期的にご説明し、皆さまの声を反映した対応に努めてまいります。

ここのたびはリハビリの経過についてご心配をおかけし、申し訳ございません。
また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
「衰えている」とのご心配を伺い、私たちも深く受け止めております。
少しでも安心して過ごしていただけるよう、医師・看護師・療法士が連携し、生活の質を大切にしたケアに努めてまいります。
またご本人の状態やケアの内容について、定期的にご説明させていただきますので、ご不安な点がございましたら、いつでもお声かけください。
引き続き、皆さまに寄り添った支援を心がけてまいります。

このたびはご丁寧なお申し出をいただき、誠にありがとうございます。
7月よりリハビリ担当が変更となり、ご挨拶の機会をご希望とのこと、大変ありがたく存じます。
土曜日にご来訪とのこと、可能な範囲で担当療法士による状況説明をさせていただきますので、ご来院予定が分かりましたらお知らせください。
万が一、当日の勤務状況により難しい場合は、担当者ではありませんが、他の療法士から説明させていただくことも可能です。

このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
ご本人のご様子についてのご心配、もっともかと思います。
ご本人の意欲が低下している背景について、体調やお気持ちを丁寧に確認したうえで、無理強いはできませんが少しでも前向きに取り組めるような関わり方を工夫してまいります。
またご本人が興味を持つような話題等がありましたら、ぜひお知らせください。
日々の様子や取り組み状況についても、可能な範囲でご報告させていただきますので、今後ともお気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。

このたびは、入浴後の着替えにおいてパジャマの上下が揃っていないことがあり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
私物のパジャマにつきましては、クリーニングや洗濯から戻ってきた際に、上下を揃えるよう努めてまいります。
なお、病院用パジャマをご利用の場合には、個人差により上下のサイズが異なる場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

このたびは、オムツ替えの際ににおいが周囲に広がり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
オムツ交換の際には、同室の方々にもご不快な思いをされないよう、日頃から消臭の徹底に努めております。
特に強いにおいが残る場合には、速やかに除去を行い、快適な環境を提供できるよう心がけております。
今後も皆さまに安心してお過ごしいただけるよう、環境整備に努めてまいります。

このたびは、入浴時の洗浄方法や寝具交換の頻度についてご不安をおかけし、申し訳ございません。
入浴時の洗身につきましては、ボディソープを手で泡立て、皮膚を気づ付けないよう優しく洗わせていただいております。
タオルなどは使用せず、肌への負担を軽減するよう配慮しております。
また、リネン交換は週１回を基本としておりますが、汚れが生じた際には速やかに交換を行い、常に清潔な環境を保つよう努めております。
ご指摘の通り、清潔はご利用者さまの療養生活において大切な要素であると考えております。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、環境整備に努めてまいります。

このたびは返答が遅れ、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在内容を検討中であり、長くお待たせしてしまっておりますが、結果が決まり次第速やかにご連絡いたします。
また、途中経過のご報告ができていれば良かったと反省しております。
今後は時間を要する場合にも、適宜ご連絡を差し上げるよう徹底してまいります。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

このたびは肌着の件でご不便やご心配をおかけし、申し訳ございません。
季節の衣替えの際には、職員が衣類やタオルの状況を確認し、必要に応じてご家族へLINEなどでご連絡し、購入をお願いすることもございます。
また、ご来院の際にはネット内の衣類やタオルをご確認いただけますので、どうぞご安心して職員までお声掛けください。

このたびは、院内でのスリッパ使用についてご不安をおかけし、申し訳ございません。
当院では、院内を清潔に保つ為、また介護医療院が生活施設という位置付けの為、入館時にスリッパに履き替えていただいております。
また、院内でご使用いただくスリッパに関して、次のような衛生管理を徹底しております。
・使用後のスリッパは毎回、しっかりと殺菌処理を行い、清潔な状態を保っております。
・ご自身のスリッパをご持参いただくことも可能です。
・また、院内でご購入いただけるスリッパの導入も現在検討しております。
皆さまに安心してお過ごしいただけるよう、今後も衛生管理に努めてまいります。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。