クレーム対応勉強会 （鳥巣病院）
平成２７年〜現在までの、ご意見箱の内容やその分析、対応等をまとめ、初期対応の大切さを学びました。
また、使ってはならない言葉なども紹介し、患者さん、ご家族の不満を大きくしないよう学びました。
クレーム、お叱りを受けるというのは確かに辛いことですが、もっと辛いのはその患者さんやご家族であること、そして期待されているからこそのクレームだ、という意識で真摯に対応をしていきます。
また、使ってはならない言葉なども紹介し、患者さん、ご家族の不満を大きくしないよう学びました。
クレーム、お叱りを受けるというのは確かに辛いことですが、もっと辛いのはその患者さんやご家族であること、そして期待されているからこそのクレームだ、という意識で真摯に対応をしていきます。
患者さんサービス向上委員会、ＣＳ管理部より、職員へ向けたクレーム対応の勉強会を開催しました。